退款政策

退換貨政策

UNTOUCHED UNITED 接受合資格商品退貨。退貨將扣除商品金額 30% 作為退貨手續費，退貨運費由本店負責。商品有瑕疵或寄錯，則按第四部分處理，不收手續費。

一、退貨

• 請於收貨後 11 天內提出，如遇週末或公眾假期將順延，並提供訂單編號。
• 商品須未經穿著及洗滌，吊牌、包裝及配件齊全。
• 退貨運費由本店負責，確認申請後我們會提供寄回安排。
• 退款將扣除商品金額 30% 作為退貨手續費，餘額按原付款方式退回。例如商品 HK$100，退款 HK$70。
• 本店收到並檢查商品後，才會處理退款。

二、尺碼更換

• 請於收貨後 11 天內提出，商品須未經穿著及洗滌，吊牌、包裝及配件齊全。
• 門市換貨：請於門市營業時間內親臨 UNTOUCHED UNITED 門市（九龍旺角西洋菜南街 5 號好望角大廈 11 樓 1105 室）。門市營業日子及時間每月初於 Instagram @untouchedunited 公佈，請出發前留意。
• 郵寄換貨：寄回及重新寄出的運費由顧客負責。
• 可更換同款其他尺碼；如沒有合適尺碼，可轉為店舖信用（Store Credit）。

三、不設退換商品

以下商品恕不接受退貨、換貨或取消：

• 預購商品
• 聯名商品
• 限量發售商品
• 期間限定商品
• 減價及特價商品
• 部分合作及代理品牌商品（以產品頁標示為準）

四、商品有瑕疵或寄錯

• 請於收貨後盡快聯絡我們（建議 11 天內），並附上商品相片及訂單編號。
• 確認後，寄回及重新寄出的運費由本店負責，並不收取退貨手續費。
• 適用於所有商品，包括第三部分所列的不設退換商品。
• 我們會先安排更換同款商品；如沒有存貨，顧客可選擇店舖信用或全數退款。

五、取消訂單

• 所有訂單一經確認，恕不接受取消。

六、店舖信用（Store Credit）

• 店舖信用沒有使用期限。
• 可於官網及 UNTOUCHED UNITED 門市使用。

七、申請方法

• 請透過 WhatsApp +852 9512 2234 或電郵 info@untouchedunited.com 聯絡我們，並提供訂單編號。
• 收到我們書面確認後，才可寄回或帶到門市。
• 以上安排不影響顧客根據香港法例享有的權利。