退款政策

退換貨政策

UNTOUCHED UNITED 一般不設退貨及退款。以下情況可以換貨；商品有瑕疵或寄錯，則按第二部分處理。

一、尺碼不合換貨

• 請於收貨後 11 天內提出，並提供訂單編號。
• 商品須未經穿著及洗滌，吊牌、包裝及配件齊全。
• 門市換貨：請於門市營業時間內親臨 UNTOUCHED UNITED 門市（九龍旺角西洋菜南街 5 號好望角大廈 11 樓 1105 室）。門市營業日子及時間每月初於 Instagram @untouchedunited 公佈，請出發前留意。
• 郵寄換貨：寄回及重新寄出的運費由顧客負責。
• 可更換同款其他尺碼；如沒有合適尺碼，可轉為店舖信用（Store Credit）。
• 促銷、特價、特別發行、限量版及合作商品，恕不接受尺碼換貨。

二、商品有瑕疵或寄錯

• 請於收貨後盡快聯絡我們（建議 11 天內），並附上商品相片及訂單編號。
• 確認後，寄回及重新寄出的運費由本店負責。
• 適用於所有商品，包括促銷、特價、特別發行、限量版及合作商品。
• 我們會先安排更換同款商品；如沒有存貨，顧客可選擇店舖信用或全數退款。
• 以上安排不影響顧客根據香港法例享有的權利。

三、店舖信用（Store Credit）

• 店舖信用沒有使用期限。
• 可於官網及 UNTOUCHED UNITED 門市使用。

四、申請方法

• 請先透過 WhatsApp +852 9512 2234 或電郵 info@untouchedunited.com 聯絡我們。
• 收到我們書面確認後，才可寄回或帶到門市更換。
• 郵寄時建議使用有追蹤編號的物流服務。